关于调整越秀区垃圾费收费方式的建议（编号68）

发布时间：2025-04-25

领衔代表：谭杰强

事由

当前，广州市越秀区垃圾费收费方式主要采取以委托银行代收方式为主，辅以指定地点自行交费或上门收取的多元化模式。然而，经过实际考察与民众反馈，我们发现这种收费方式存在诸多弊端，严重浪费了人力、物力、财力资源。具体表现在以下几个方面：

一是人力成本高昂。银行代收虽然在一定程度上减轻了政府部门的直接收费压力，但银行在处理这些小额、频繁的交易时，也需要投入大量的人力资源，包括数据录入、账单管理、客户服务等，这些成本最终都会转嫁到社会整体经济中。

二是物力资源浪费。指定地点自行交费的方式要求政府设立多个收费窗口，这不仅需要租赁或购置物理空间，还需要配备相应的硬件设施，如POS机、打印机等，增加了政府的物质成本。

三是财务效率低下。上门收取垃圾费的方式虽然直接面对居民，但人力成本高，且难以保证收费的及时性和准确性，常常出现漏收、错收的情况，增加了财务管理的复杂性和成本。

四是民众体验不佳。对于居民而言，多种收费方式并存导致信息混淆，不清楚自己应该选择哪种方式缴费，且在缴费过程中可能出现排队等待、信息填写错误等问题，影响了缴费效率和用户体验。

鉴于以上问题，我们有必要对越秀区垃圾费收费方式进行全面审视和调整，以期实现更高效、便捷、经济的收费模式。

建议

一是随水电费一起缴纳。建议将垃圾费与水电费捆绑在一起缴纳，利用现有的水电费缴纳渠道（如银行代扣、网上缴费、自助缴费机等）进行收费。这种方式不仅可以大大降低政府的收费成本，还能提高缴费的便捷性和准确性。采用此种方式，有助于提升垃圾费收缴效率，降低管理成本。政府还可以随水电费一起实时掌握缴费数据，优化资源配置，提高垃圾处理效率。同时可以避免居民少交、漏交、不交等问题的发生。针对不同类型的居民和垃圾产生量，政府可以考虑实施差异化收费政策。垃圾费收费方式的调整涉及到多个部门和单位的协作与配合，政府加强与其他部门（如环保部门、水务部门、电力部门等）的合作与协调力度，建立跨部门的工作机制和沟通渠道；此外，还可以探索建立联合收费或一站式服务窗口等模式，提高服务效率和居民满意度，满足服务特性。

二是优化上门收费服务。对于特殊群体（如老年人、残疾人等）或特殊情况（如突发事件导致无法外出缴费等），政府可以保留上门收费服务，但应进行优化和改进。例如，可以引入第三方服务机构进行上门收费，提高收费效率和准确性；建立预约制度，减少上门收费的等待时间和人力成本。

    三是加强宣传与教育。政府加强宣传与教育力度，提高居民的环保意识和缴费意识，营造准时缴纳垃圾费的宣传氛围，提高居民的参与度。通过社区活动、媒体宣传、学校教育等多种渠道进行宣传和教育；设立专门的咨询热线和投诉渠道，解答居民的疑问和处理投诉问题，全方位的为居民提供更优的服务。与此同时，对未准时按照要求缴纳垃圾费的居民组织谈话和教育。通过这些措施，增强居民对垃圾费收费方式的认可度和满意度。