筑牢民意沟通连心桥 绘就基层治理同心圆

发布时间：2025-12-01

       越秀区登峰街道宝汉直街作为一条特色商业街区，汇聚了50多家特色餐饮商铺，承载着浓厚的市井烟火气息。然而，随着街区商业日益繁荣，部分餐饮商铺的油烟排放与噪声扰民问题逐渐凸显，影响了居民生活质量。近期，在登峰街狮带岗片区人大代表联络站的积极推动下，这一基层治理难题得到了有效化解，成为人大代表践行“民有所呼、我有所应”的又一生动实践。

       民情诉求精准研判

       “烧烤店夜间油烟味太重，根本不敢开窗”“排风机声音太大，晚上睡不好觉”……近期，越秀区人大代表卢燕芬、孔淑仪在狮带岗片区人大代表联络站参加接待群众活动时，多位居民集中反映了宝汉直街餐饮油烟、噪音问题。

       代表们对此高度重视，并未将其简单视为普通投诉，而是敏锐地意识到问题背后所涉及的城市精细化管理、营商环境优化等多重议题。他们认真记录群众反映的具体点位、时段与问题细节，并第一时间赴现场走访核实。代表们认为，处理此类问题必须兼顾多方诉求——既要维护居民的合法权益，也要体谅商户的经营实际，更要维护好社区整体环境的和谐有序。

       精准攻坚化解矛盾

       核实情况后，代表们迅速通过人大街道工委将问题交办至街道办事处及相关职能部门，明确办理时限与具体要求，并持续跟踪进展，通过电话沟通、实地走访等方式督促推动，确保群众诉求从“纸面”落到“地面”。

       同时，代表们主动下沉一线，分别走访受影响居民和相关餐饮商户，既倾听居民心声，也了解商户在设备改造、经营成本等方面的实际困难，耐心宣传环保政策和法规要求，引导商户认识到规范经营与长远发展的一致性，为后续协商沟通打下良好基础。

       在代表的积极推动下，街道办事处牵头组织了多场居民商户协商会，邀请商户代表、居民代表及相关职能部门负责人参加。会议围绕《宝汉地区商户公约》和《星级商户评比规则》展开深入讨论，商户们积极反映经营实际与整改意愿，并在优化基础设施、改善营商环境、丰富社区文化等方面提出意见建议，踊跃签订《宝汉地区商户公约》，在营造良好营商环境与优美社区环境上达成共识，共同为美好社区建设贡献力量。

       治理效能持续显现

       通过搭建常态化协商平台、完善商户规范与评比标准、推动商户公约签署承诺、建立商户与社区共建机制等一系列举措，宝汉直街商户经营行为明显规范，居民生活环境得到有效改善。“星级商户”评比活动带动周边商户参与率达到100%，营造了争先创优的良好氛围，进一步激发了街区活力。后续开展的居民满意度调查显示，居民对社区环境改善的满意率高达92%。

       油烟噪音问题的成功化解，不仅提升了社区居住品质，也增强了代表在群众中的公信力。人大登峰街道工委相关负责人表示，接下来将继续发挥代表联络站“前哨”作用，推动“接待—交办—协商—反馈”履职闭环常态化，助力更多基层治理难题在协商中化解、在共建中提升，绘就基层治理最大同心圆。